Krátka odpoveď
SLA pri CPDS nemá byť iba marketingová dostupnosť služby. Firma potrebuje vedieť, aké technické potvrdenia dostane, ako sa evidujú incidenty, ako dlho sa držia logy a kto ju upozorní pri nedoručení.
Čo znamená MDN
MDN je technické potvrdenie v doručovacom procese. Pre firmu nie je dôležitá iba skratka, ale najmä to, či CPDS vie ukázať stav dokladu, čas udalosti a identifikátor transakcie.
Aktuálne FAQ odkazuje na Peppol Service Level Requirements v1.0.1 a uvádza MDN do dvoch sekúnd. Toto je technický SLA parameter medzi komponentmi siete. MDN samo osebe nepreukazuje, že odberateľ faktúru zaúčtoval, schválil alebo obchodne akceptoval.
Stavy, ktoré sa nemajú zlúčiť
| Stav | Čo preukazuje | Čo nepreukazuje |
|---|---|---|
| prijaté API | poskytovateľ prevzal požiadavku klienta | validáciu ani doručenie |
| validné | dokument prešiel použitými pravidlami | existenciu príjemcu a transport |
| odoslané | doklad vstúpil do doručovacieho toku | úspešné prijatie druhou stranou |
| MDN | technické spracovanie AS4 správy | účtovné spracovanie faktúry |
| nedoručené | transport skončil chybou | automatické zrušenie faktúry |
Čo si pýtať v SLA
| Oblasť | Praktická otázka |
|---|---|
| dostupnosť | aký je garantovaný čas dostupnosti služby |
| technické potvrdenia | kde uvidíte MDN a iné transportné stavy |
| incidenty | kto incident klasifikuje a kedy vás upozorní |
| logy | aké logy dostanete pri spore o doručenie |
| podpora | aké sú reakčné časy pre účtovný a technický tím |
Pri incidente s dopadom na sieť FAQ uvádza notifikáciu do štyroch hodín. Zákaznícka zmluva má navyše určiť, komu sa notifikácia posiela, od ktorého okamihu sa lehota meria, ktoré incidenty pokrýva a aké sú pravidelné aktualizácie až do obnovy.
Minimum exportu pre spor
- identifikátor dokumentu a korelačný identifikátor prenosu,
- hash alebo jednoznačná väzba na konkrétne XML,
- čas prevzatia, validácie, odoslania a potvrdenia,
- identifikátor odosielateľa a príjemcu vrátane schémy,
- strojovo čitateľný stav a chybový kód,
- časová zóna a verzia systému, ktorý záznam vytvoril.
Prečo logy nie sú archív
Prevádzkový log pomáha dokázať doručovací stav, ale nenahrádza účtovný archív. Firma má samostatne riešiť pôvodné XML, prílohy, účtovný záznam a export pri zmene poskytovateľa.
Aktuálne FAQ zároveň uvádza, že poskytovateľ nemá všeobecnú zákonnú povinnosť archivovať obsah zaslaných XML. SLA preto musí osobitne pomenovať dobu uchovania logov a osobitne dobu, rozsah a export archívu dokumentov.
Súvisiace čítanie
Pokračujte cez Výpadok CPDS, Archiváciu eFaktúr a slovník MDN.
Čo dokazuje transportné potvrdenie
Pri interpretácii logov rozlišujte čo zabezpečuje transport AS4 a čo jeho potvrdenie dokazuje. Potvrdenie medzi prístupovými bodmi samo osebe nepreukazuje obchodné schválenie, zaúčtovanie ani úhradu.